Документ является приложением к публичной оферте и
описывает порядок оплаты услуг Сервиса и возврата уплаченных средств.
Как проходит оплата
Разбор задания и уточняющие вопросы бесплатны, но число сессий, за которые оплата не поступала, ограничено — об исчерпании лимита сервис сообщает при загрузке очередного задания. Оплачивается только формирование пакета документов — цена и состав показываются до перехода к оплате.
Оплата производится банковской картой (МИР, Visa, Mastercard) через
платёжный сервис АО «ТБанк». Реквизиты карты вводятся на защищённой
странице банка и Исполнителю не передаются.
Кассовый чек направляется автоматически после подтверждения платежа.
Оплата даёт право на формирование одного пакета документов по одному заданию. Если формирование прервалось технической ошибкой, повторный запуск бесплатен — оплаченное право сохраняется до тех пор, пока документы не будут выданы.
Когда возврат производится
Оплата прошла, но пакет документов не был сформирован и не стал доступен для скачивания.
Средства списаны дважды за одну и ту же услугу.
Услуга оплачена ошибочно и формирование пакета ещё не началось.
Когда возврат не производится
Пакет документов сформирован и стал доступен для скачивания. Услуга носит
информационный характер и потребляется в момент выдачи результата: отозвать
полученные документы технически невозможно.
Заказчик не согласен с содержанием расчёта — с оценкой трудозатрат, сроков
или стоимости. Оценка является предварительным расчётом на основании
предоставленного задания; её величина не является недостатком услуги
(см. раздел 7
оферты).
Задание содержало недостаточно сведений для точного расчёта, и Заказчик не воспользовался возможностью уточнить их в ответах на вопросы Сервиса.
Как запросить возврат
Направьте письмо на
trofimov@code-pilots.ru
с темой «Возврат». Укажите номер телефона, использованный при входе, дату и
сумму платежа, а также причину обращения.
Заявление рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.
При положительном решении средства возвращаются на ту же карту, с которой
была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с
момента рассмотрения заявления. Срок зачисления на счёт зависит от банка,
выпустившего карту.
Возврат на реквизиты, отличные от использованных при оплате, не производится — это требование платёжного законодательства, а не ограничение Исполнителя.
Если что-то пошло не так
Прежде чем оформлять возврат, напишите нам — большинство ситуаций решается
быстрее.
Если сборка прервалась ошибкой, повторный запуск бесплатен:
оплаченное право сохраняется, и кнопка «Продолжить» на экране оценки
возобновляет работу с того шага, на котором она остановилась.
Если пакет собрался, но одного файла в нём не хватает
(такое возможно с прототипами и портфолио — они готовятся отдельно от
основного расчёта), пересобирать оценку не нужно. На экране с
артефактами появится кнопка «Дослать» — она соберёт недостающее без
доплаты и не изменит уже посчитанные цифры. Если кнопки нет, файл
досылается вручную: напишите нам.
Почта: trofimov@code-pilots.ru
Телефон: +7 (812) 318-49-33